1. Jak zgłosić zwrot lub reklamację
Zgłoszenia przyjmujemy:
- e-mailem: sklep@betterlife24.pl,
- listownie: PAWEŁ TRĘBIŃSKI, ul. Nowolipie 10, 00-150 Warszawa.
Formularz zgłoszenia: nie jest wymagany – wystarczy wiadomość e-mail z numerem zamówienia i listą zwracanych produktów.
Co podać w zgłoszeniu, abyśmy szybko znaleźli Twoje zamówienie:
- numer zamówienia (znajdziesz go w e-mailu z potwierdzeniem lub w Moim koncie),
- imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zamówieniu,
- nazwę produktu i wariant (np. kolor), którego dotyczy zgłoszenie,
- czy chodzi o zwrot czy o reklamację,
- przy reklamacji: opis problemu i – jeśli to możliwe – zdjęcia lub krótkie nagranie,
- preferowany sposób kontaktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia odpowiemy na podany adres e-mail i przekażemy dalsze kroki.
2. Zwrot produktu
2.1 Zasady zwrotu
Możesz zwrócić produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Wyłączenia: brak – zwrot obejmuje wszystkie produkty dostępne w sklepie.
2.2 Jak odesłać produkt
- Zgłoś zwrot (punkt 1) i poczekaj na naszą odpowiedź z instrukcją.
- Zapakuj produkt tak, aby nie uszkodził się w transporcie. Dołącz elementy zestawu, instrukcję i akcesoria.
- Wyślij paczkę na adres: PAWEŁ TRĘBIŃSKI, ul. Nowolipie 10, 00-150 Warszawa.
- Koszt odesłania: koszt odesłania zwracanego produktu ponosi klient. Jeśli zwrot wynika z błędu sklepu (np. wysłaliśmy niewłaściwy albo uszkodzony produkt), koszt odesłania pokrywamy my.
Zwrot pieniędzy: tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś (przy płatności przy odbiorze – przelewem na wskazany przez Ciebie rachunek), w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.
2.3 Prezent przy zwrocie
Do zamówień od 390 zł dodajemy matę do akupresury 4FIZJO z poduszką jako prezent.
Jeśli po zwrocie wartość zamówienia spadnie poniżej 390 zł, matę otrzymaną w prezencie możesz zatrzymać – nie musisz jej odsyłać.
3. Reklamacja
Jeśli produkt ma wadę lub nie działa prawidłowo, zgłoś reklamację (punkt 1). Przed zgłoszeniem sprawdź instrukcję producenta – część problemów (np. ładowanie baterii, dobór trybu) rozwiązuje się zgodnie z instrukcją.
Sposób rozpatrzenia reklamacji: odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni; w zależności od sytuacji naprawimy lub wymienimy produkt, obniżymy cenę albo zwrócimy pieniądze; koszt odesłania reklamowanego produktu pokrywamy my.
Jeśli poprosimy o odesłanie produktu, wyślij go na adres: PAWEŁ TRĘBIŃSKI, ul. Nowolipie 10, 00-150 Warszawa.
O wyniku rozpatrzenia poinformujemy Cię e-mailem.
4. Przesyłka uszkodzona w transporcie
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, zrób zdjęcia opakowania i produktu i napisz do nas na sklep@betterlife24.pl – podaj numer zamówienia. Zajmiemy się sprawą z przewoźnikiem.
W każdym przypadku napisz do nas (punkt 1) i dołącz zdjęcia paczki oraz produktu.
5. Gwarancja
Produkty objęte są gwarancją producenta na warunkach opisanych w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu. Sklep nie udziela własnej gwarancji. W sprawie gwarancji możesz też napisać do nas – pomożemy skontaktować się z gwarantem.
Informacje o gwarancji producenta, jeśli producent jej udziela, znajdziesz w dokumentach dołączonych do produktu.