1. Jak zgłosić zwrot lub reklamację
Zgłoszenia przyjmujemy:
- e-mailem: sklep@betterlife24.pl,
- listownie: DARIUSZ GAŁĄZKA DAR-BUD, ul. Nowolipki 12/64, 00-153 Warszawa.
Formularz zgłoszenia: [do uzupełnienia: czy udostępniamy formularz (plik do pobrania lub formularz na stronie); zgłoszenie e-mailem jest możliwe w każdym przypadku].
Co podać w zgłoszeniu, abyśmy szybko znaleźli Twoje zamówienie:
- numer zamówienia (znajdziesz go w e-mailu z potwierdzeniem lub w Moim koncie),
- imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zamówieniu,
- nazwę produktu i wariant (np. kolor), którego dotyczy zgłoszenie,
- czy chodzi o zwrot czy o reklamację,
- przy reklamacji: opis problemu i – jeśli to możliwe – zdjęcia lub krótkie nagranie,
- preferowany sposób kontaktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia odpowiemy na podany adres e-mail i przekażemy dalsze kroki.
2. Zwrot produktu
2.1 Zasady zwrotu
[do uzupełnienia: czy i w jakim czasie od otrzymania przesyłki klient może zwrócić produkt bez podania przyczyny]
Wyłączenia: [do uzupełnienia: produkty/sytuacje wyłączone ze zwrotu albo decyzja o braku wyłączeń].
2.2 Jak odesłać produkt
- Zgłoś zwrot (punkt 1) i poczekaj na naszą odpowiedź z instrukcją.
- Zapakuj produkt tak, aby nie uszkodził się w transporcie. Dołącz elementy zestawu, instrukcję i akcesoria.
- Wyślij paczkę na adres: [do uzupełnienia: adres do odsyłania zwrotów].
- Koszt odesłania: koszt odesłania zwracanego produktu ponosi klient. Jeśli zwrot wynika z błędu sklepu (np. wysłaliśmy niewłaściwy albo uszkodzony produkt), koszt odesłania pokrywamy my.
Zwrot pieniędzy: [do uzupełnienia: sposób (np. na rachunek / tą samą metodą płatności) i czas zwrotu pieniędzy].
2.3 Prezent przy zwrocie
Do zamówień od 390 zł dodajemy matę do akupresury 4FIZJO z poduszką jako prezent.
[do uzupełnienia: czy przy zwrocie zamówienia (całości lub części, po którym wartość spadnie poniżej 390 zł) klient odsyła prezent, czy może go zatrzymać]
3. Reklamacja
Jeśli produkt ma wadę lub nie działa prawidłowo, zgłoś reklamację (punkt 1). Przed zgłoszeniem sprawdź instrukcję producenta – część problemów (np. ładowanie baterii, dobór trybu) rozwiązuje się zgodnie z instrukcją.
Sposób rozpatrzenia reklamacji: [do uzupełnienia: czas odpowiedzi na reklamację, możliwe rozwiązania, czy i dokąd odesłać produkt, kto pokrywa koszt odesłania].
Jeśli poprosimy o odesłanie produktu, wyślij go na adres: [do uzupełnienia: adres do odsyłania reklamowanych produktów].
O wyniku rozpatrzenia poinformujemy Cię e-mailem.
4. Przesyłka uszkodzona w transporcie
[do uzupełnienia: co klient ma zrobić, gdy paczka dotarła uszkodzona (np. zdjęcia paczki, zgłoszenie do sklepu)]
W każdym przypadku napisz do nas (punkt 1) i dołącz zdjęcia paczki oraz produktu.
5. Gwarancja
[do uzupełnienia: czy sklep udziela własnej gwarancji; czy i jak informujemy o gwarancjach producentów lub dystrybutorów oraz jak klient z nich korzysta]
Informacje o gwarancji producenta, jeśli producent jej udziela, znajdziesz w dokumentach dołączonych do produktu.